1. Periodo de Evaluación
Kannicash podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito o un plan con funcionalidades limitadas para que los usuarios evalúen la plataforma antes de contratar un plan de pago. Recomendamos utilizar este periodo para verificar que el servicio se ajusta a sus necesidades.
2. Cancelación de Suscripción
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación o configuración de la cuenta, cuando dicha funcionalidad esté disponible. La cancelación evitará futuras renovaciones automáticas, pero no generará reembolsos automáticos por periodos previamente facturados, salvo en los casos descritos en esta política.
3. Elegibilidad para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso podrán ser evaluadas en circunstancias como las siguientes:
- Cargos duplicados o errores relacionados con el procesamiento del pago.
- Problemas técnicos críticos verificables que hayan impedido el acceso o uso razonable del servicio durante los primeros 7 días posteriores a la compra inicial.
- Cobros realizados por error o suscripciones no autorizadas sujetas a validación.
4. Solicitud de Reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, el usuario deberá contactar al equipo de soporte mediante soporte@kannicash.comproporcionando información suficiente para identificar la transacción y describir el motivo de la solicitud. Cada caso será revisado individualmente.
5. Procesamiento de Pagos
Los pagos y suscripciones de Kannicash pueden ser gestionados mediante proveedores externos de procesamiento de pagos autorizados. Dependiendo del método de pago utilizado, ciertos reembolsos, tiempos de procesamiento o validaciones podrán estar sujetos a las políticas y procedimientos del proveedor correspondiente y de la entidad bancaria del usuario.
6. Cambios en esta Política
Kannicash podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. Las modificaciones relevantes podrán ser notificadas a través de la plataforma o mediante correo electrónico.